Les abonnés de Bell Canada ont vécu une journée cauchemardesque aujourd’hui alors qu’une mise à jour catastrophique a paralysé les services Internet à travers le réseau du géant des télécommunications. Bien que l’entreprise ait annoncé un retour à la normale en fin de matinée, de nombreux clients rapportent toujours des problèmes de connexion en fin de journée.
C’est vers midi que Bell Canada a finalement brisé le silence sur les réseaux sociaux pour confirmer l’incident. Dans un communiqué publié à 12h25, l’entreprise a déclaré : « Nous tenons à nous excuser pour la perturbation que nos clients ont subie plus tôt aujourd’hui en raison d’une panne Internet. Nous pouvons confirmer que les services ont été entièrement rétablis à 11 h HE. »
La cause de cette interruption? Une mise à jour déployée sans tests suffisants. « Bell a effectué une mise à jour qui a eu une incidence sur certains de nos routeurs. Nous avons annulé la mise à jour pour rétablir rapidement les services », précise l’entreprise dans son message.
Malgré l’annonce officielle de rétablissement complet à 11h, la réalité sur le terrain semble bien différente. De nombreux commentaires sur les réseaux sociaux indiquent que plusieurs clients étaient toujours privés d’Internet en fin d’après-midi, contredisant ainsi les affirmations de Bell quant à un retour à la normale généralisé.
Pour les clients toujours affectés, Bell recommande une solution simple : redémarrer leur modem en le débranchant quelques minutes avant de le rebrancher. Une solution qui, selon plusieurs témoignages, n’a pas résolu le problème pour tous.
Cette panne survient alors que le télétravail est devenu la norme pour de nombreux Québécois, causant d’importantes perturbations professionnelles. Des réunions annulées, des échéances compromises et des services en ligne inaccessibles ont marqué cette journée chaotique pour les abonnés de Bell.
L’incident soulève des questions sur la rigueur des procédures de test et de déploiement des mises à jour chez Bell Canada.
Bell conclut son message en remerciant ses clients pour leur patience. Cependant, parmi les nombreux abonnés qui ont dû composer avec cette situation toute la journée, et particulièrement ceux toujours déconnectés en soirée, plusieurs ont exprimé leur frustration face à la durée de l’interruption.
La prochaine fois que Bell nous vantera « le réseau le plus fiable au pays », plusieurs se souviendront de ce mercredi 21 mai où une simple mise à jour mal exécutée a démontré la fragilité de leur infrastructure numérique.
